Thay đổi cách nghĩ

Tin tức - Bài học kinh doanh - Chuyện ngắn khởi nghiệp- Tư duy thành công

  • Trang chủ
  • Chuyện ngắn
  • Sách hay
    • Marketing – Bán Hàng
    • Nhân Vật – Bài Học Kinh doanh
    • Sách tư duy – Kỹ năng sống
    • Quản Trị – Lãnh Đạo
    • Tài Chính – Ngân Hàng – Kinh Tế
  • Suy ngẫm
  • Bài học kinh doanh
  • Khởi Nghiệp
You are here: » Trang chu » Ý tưởng startup ghi nhận phản hồi khách hàng, thu về cả chục triệu đô mỗi năm

Ý tưởng startup ghi nhận phản hồi khách hàng, thu về cả chục triệu đô mỗi năm

3 Tháng Bảy, 2019 By Thay đổi cách nghĩ 1 Comment lượt xem: 798

Hơn 25.000 thiết bị của Happy Or Not đã được đặt ở khắp nơi trên thế giới và công ty cho biết dịch vụ của họ được sử dụng hơn một tỷ lần bởi hơn 4.000 tổ chức tại 134 quốc gia trên thế giới.

  • Trở thành triệu phú từ ý tưởng kinh doanh bán kệ trong toilet
  • Richard Branson nói hãy gạt bỏ tư tưởng làm việc vì tiền
  • Sau 8 tháng ra mắt, CEO Stewart Butterfiel của startup Slack định giá 15,7 tỷ USD

Không bao giờ quên được trải nghiệm tồi tệ

Năm 15 tuổi, cậu thiếu niên Heikki Vaananen đến từ một thị trấn nhỏ của Phần Lan thường lui tới cửa hàng máy tính địa phương để mua đĩa mềm. Tuy nhiên, người thu ngân luôn tỏ thái độ khó chịu với Heikki.

Anh chia sẻ: ‘Ông ấy rất thô lỗ và dường như lúc nào cũng muốn đuổi khách. Tôi thường xuyên bị lờ đi và không được phục vụ như một vị khách thực sự. Tất nhiên điều đó làm tôi rất không hài lòng nhưng hồi đó tôi còn là một đứa trẻ nên chẳng thể làm gì được. Dù vậy, tôi không bao giờ quên được trải nghiệm tồi tệ này’.

Heikki Vaananen (trái) và Ville Levaniemi, hai nhà đồng sáng lập Happy Or Not.

Đến năm 2008, Heikki đã trở thành một lập trình viên và doanh nhân 28 tuổi thành công. Công ty kinh doanh trò chơi điện tử Universomo của anh là đối tác của một số tên tuổi lớn như Sega, Disney hay Warner. Sau đó, anh đã bán công ty cho một đơn vị của Mỹ để tìm kiếm ý tưởng kinh doanh mới.

Thành lập một startup giúp các công ty giám sát và cải thiện dịch vụ kinh doanh

Nhớ lại trải nghiệm không mấy vui vẻ ở cửa hàng máy tính năm nào, Heikki quyết định thành lập một startup giúp các công ty giám sát và cải thiện dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng.

Cụ thể hơn, ý tưởng của anh là xây dựng thiết bị giúp khách hàng trả lời các câu hỏi về trải nghiệm của họ. Đây có thể là câu hỏi về sự thân thiện của nhân viên hay thời gian phục vụ đã phù hợp chưa…

Ý tưởng startup ghi nhận phản hồi khách hàng, thu về cả chục triệu đô mỗi năm

Khi câu hỏi xuất hiện trên màn hình, khách hàng chỉ cần nhấn một trong bốn biểu tượng khuôn mặt, từ ‘rất không hài lòng’, ‘không hài lòng’, ‘hài lòng’ cho đến ‘rất hài lòng’. Happy Or Not sau đó sẽ đối chiếu và gửi email dữ liệu cho công ty.

Ville Levaniemi, nhà đồng sáng lập của Happy Or Not chia sẻ: ‘Tôi nghĩ đây là một ý tưởng tốt và có thể ai đó cũng đang làm điều tương tự. Tôi đã tìm trên mạng nhưng bất ngờ thay, chưa công ty nào phát triển sản phẩm như vậy. Do đó, chúng tôi bắt đầu lên kế hoạch năm 2008 và ra mắt startup năm 2009’. Hiện Happy Or Not được sử dụng bởi hơn 4.000 tổ chức tại 134 quốc gia trên thế giới.

Hiện Happy Or Not được sử dụng bởi hơn 4.000 tổ chức tại 134 quốc gia trên thế giới.

Ville đã làm việc cùng Heikki tại Universomo và họ sử dụng số tiền kiếm được từ việc bán công ty này để đưa Happy Or Not vào hoạt động. Khách hàng lớn đầu tiên của họ là một trong ba siêu thị lớn nhất Phần Lan, lúc đó đang tìm cách để kiểm tra độ tươi của trái cây và rau quả tại cửa hàng.

Anh kể lại: ‘Họ nhận thấy ngay cả ở những cửa hàng hoạt động tốt nhất, khách hàng cũng không hài lòng với nông sản vào một số thời điểm nhất định trong ngày. Vì vậy, bằng cách sử dụng dữ liệu do Happy Or Not cung cấp, họ sẽ hiểu hơn về nhu cầu của người mua’.

Dữ liệu do Happy Or Not cung cấp, họ sẽ hiểu hơn về nhu cầu của người mua

Sau một thời gian, Happy Or Not muốn tìm kiếm khách hàng ở nước ngoài, bắt đầu từ nước láng giềng Thụy Điển. Tuy nhiên, Ville cho biết nhiều doanh nghiệp không hứng thú với sản phẩm: ‘Chúng tôi từng bị cười nhạo nhiều lần và bị coi là trò đùa. Các công ty không nhận ra giá trị của việc mà chúng tôi làm. Thế nhưng một điều khá thú vị là sau vài năm, những công ty ban đầu từ chối Happy Or Not lại quay lại và nói rằng họ muốn hợp tác với chúng tôi’.

Hơn 25.000 thiết bị của Happy Or Not đã được đặt ở khắp nơi trên thế giới

Năm 2012, Happy Or Not đã có một bước ngoặt lớn khi được sân bay Heathrow liên lạc. Ở thời điểm hiện tại, đây vẫn là một trong những khách hàng lớn nhất của công ty.

Ngày nay, hơn 25.000 thiết bị của Happy Or Not đã được đặt ở khắp nơi trên thế giới và công ty cho biết dịch vụ của họ được sử dụng hơn một tỷ lần. Doanh thu hàng năm của công ty gần 12 triệu USD. Ngoài trụ sở chính ở Phần Lan, họ đã mở văn phòng tại Hà Lan và Mỹ.

Doanh thu hàng năm của công ty gần 12 triệu USD

Hiện Heikki đảm nhiệm vai trò CEO của Happy Or Not trong khi Ville là phó Chủ tịch điều hành công ty. Kể về cửa hàng máy tính ở quê nhà, Heikki cho biết nó đã đóng cửa một phần vì thái độ của người thu ngân đã ‘giúp’ đuổi bớt khách hàng, dẫn tới sụt giảm doanh thu.

Xem thêm bài viết : Những bài học kinh doanh để đời của Sam Walton nhà sáng lập Wal-Mart

Sưu tầm

Related Posts

  • 15 câu nói ‘đọc là thấm’ của Thiền sư Thích Nhất Hạnh
  • Bán kính râm cho chó Roni Di Lullo đã trở thành triệu phú như thế nào ?
  • Nữ doanh nhân 8X Lê Diệp Kiều Trang
  • Trở thành triệu phú từ ý tưởng kinh doanh bán kệ trong toilet
  • KPI : Vũ khí tự vệ đắc lực của quản lý cấp trung
  • Nghịch lý chứng minh càng lười biếng thì sẽ càng thành công
  • 11 lời khuyên khởi nghiệp và 8 nguyên tắc của tỷ phú Reid Hoffman đồng sáng lập Linkedin
  • Quy luật của tỷ phú Dan Gilbert

Filed Under: Trang chu Tagged With: công ty, Disney, Hà Lan, Happy Or Not, Heikki Vaananen, khách hàng, Mỹ, nhân viên, phản hồi khách hàng, Phần Lan, sân bay Heathrow, Sega, startup, Ville Levaniemi, Warner, ý tưởng, ý tưởng kinh doanh Thay đổi cách nghĩ

Previous Post
5 câu chuyện hay và ý nghĩa trong cuộc sống
Next Post
Nguyên tắc Pareto – Bí quyết giúp bạn thay đổi cuộc đời

About Thay đổi cách nghĩ

Thay đổi cách nghĩ

follow us : Facebook, Pinterest , Twitter
 

Comments

  1. Mike Saffern says

    15 Tháng Một, 2020 at 7:04 sáng

    Shalom, Mike here.

    Your website and business look great and both seem well established.

    I am messaging you today to compliment your business + let you know about the unreasonably low pricing I am charging for a limited time to new clients interested in my graphic design services.

    Reply back to say Hi, ask to see my portfolio, or check out my site.

    Email me: Mike@graphicdesignisrael.co Website: GraphicDesignIsrael.co

    —
    Mike Saffern
    graphicdesignisrael.co
    Mike@graphicdesignisrael.co

    Trả lời

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Tìm kiếm

Bài viết mới

  • Giáo dục không phải là sự trừng phạt
  • Bách thiện hiếu vi tiên
  • Bài học cuộc sống từ những câu chuyện
  • Những câu nói hay trong kinh doanh
  • Lời dạy của Đức Khổng Tử
  • Quy tắc ‘6 chiếc lọ’ giúp quản lý chi tiêu hiệu quả
  • 8 Thay đổi nhỏ trong lối sống giúp đời bạn thịnh vượng
  • Tư duy sói đầu đàn: Không chỉ độc ác với người khác, mà phải độc ác với chính mình

Thẻ

Alibaba Amazon Apple Bill Gates Brian Tracy Bán hàng bất động sản CEO châu Á cuộc sống doanh nhân Do Thái Giao tiếp Google hạnh phúc internet Jack Ma khách hàng Khó Khăn khởi nghiệp kinh doanh kinh tế lãnh đạo marketing microsoft Mục tiêu Mỹ nghệ thuật nhân viên Nhật Bản quảng cáo Richard Branson Steve Jobs sáng tạo thành công thông minh thất bại thị trường tiết kiệm tiền bạc Trung Quốc Warren Buffett Đam mê đầu tư ấn độ

Những điều cha mẹ nên làm để con tự lập hơn và trưởng thành

Có 8 loại trí thông minh của con người, và bạn sở hữu trí thông minh nào?

Đừng để bố mẹ tổn thương qua những lời nói của bạn

Tư duy khác biệt giữa người nghèo và người giàu bằng hình ảnh

About website

Chào mừng bạn đến Website thaydoicachnghi.com, chuyên mục giới thiệu tin tức khởi nghiệp, bài học hay, sách phát triển bản thân nên đọc

Contact

  • Email: thaydoicachnghi.com@gmail.com
Copyright © 2022 Thay đổi cách nghĩ